Guichet d’accueil et d’accompagnement des réclamations en santé (GRS)

L’objectif du guichet consiste à renforcer le poids de la démocratie en santé dans les politiques territoriales. Ainsi, il n’a pas vocation à remplacer les dispositifs existants de gestion des plaintes mais à  favoriser  l’information des usagers sur leurs droits, à les orienter vers les bons dispositifs, à les accompagner dans leurs démarches et à effectuer un suivi de leurs demandes.

Si au cours de votre parcours de soins, vous avez rencontré des difficultés avec : un service public, un service ou établissement médico-social, un établissement de soins, un professionnel de santé, ou un service d’aide à domicile, et que vous ne connaissez pas les démarches pour déposer une réclamation vous pouvez vous adresser au Guichet d’Accueil et d’Accompagnement des Réclamations en Santé.